本完整的CRM指南介绍了CRM的含义以及SuiteCRM软件的优点。SuiteCRM是免费客户管理软件，并且排名一直处于国际领先的位置，值得客户选购使用，以下会对软件进行简单介绍。
这份完整的CRM指南解释了CRM的含义，并探讨了其对当今企业的好处及其重要性。它继续进行，向您展示如何为您的组织选择最佳的国际开源CRM系统以及要注意的功能。
包含的内容如下：
一、CRM的定义
二、什么是SuiteCRM软件？
三、SuiteCRM的重要性
四、SuiteCRM为何重要
五、SuiteCRM的好处
六、谁使用SuiteCRM
七、如何选择SuiteCRM
八、SuiteCRM功能
一、CRM的定义
CRM代表客户关系管理，是指旨在管理您的客户和潜在客户交互的业务系统。目的是帮助您的企业与客户建立更持久的关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。
CRM系统是销售和市场营销专业人员最常用的系统，它可以帮助公司使用SuiteCRM简化业务流程 ，从而提高效率和生产力。
客户服务和支持团队越来越多地使用CRM软件来管理其售后服务。
二、什么是SuiteCRM客户管理系统？
免费客户管理软件SuiteCRM客户管理系统提供了一个集中式的中心，该中心可保存您的业务联系人的所有数据。这可能是您的客户，潜在客户，供应商，媒体和同事。随着时间的流逝，系统将建立您与每个联系人的互动的历史记录。这可能包括电子邮件，电话，会议记录和销售。这样做的好处是，您所需的一切都集中在一个地方，从而使您可以清晰地看到销售渠道。
该软件还可以包括与其他应用程序和渠道的集成，例如您的网站，数字营销和会计软件。这使您可以创建自动化的工作流程，从而取代您业务中的任何常规手动流程。
例如，您可能使用免费客户管理软件排行SuiteCRM软件从您的网站捕获新查询，从而启动自动销售流程。查询将触发在系统中创建新帐户，创建要跟进的销售任务，并向联系人发送欢迎消息。
三、SuiteCRM的重要性
通过SuiteCRM客户管理系统可以记录和分析与客户的每次联系。CRM客户管理系统是2000/2001年互联网泡沫高峰时的必备产品。
但是，随着高峰期的破灭，价格昂贵的系统无法提供结果并不能满足用户的更高期望，因此达到了顶峰。
最初，所有CRM系统都是内部应用程序，托管在组织内的物理服务器上。如今，它们基于云，这意味着可以通过Internet浏览器访问应用程序和数据。Cloud CRM也被称为软件即服务（SaaS）CRM，在线CRM和Web CRM。
四、SuiteCRM客户管理软件为何重要？
对于许多企业而言，他们的CRM（客户管理系统）不仅重要，而且至关重要！
为了最大化收益，您需要将SuiteCRM客户管理软件纳入业务策略。它将为您的公司创建结构和组织，从而提高效率，生产力和利润率。
尽管最初是为销售团队设计的，但是在整个组织中使用SuiteCRM客户管理软件的好处是无法估量的。但是，它对于营销人员和管理售后沟通的客户服务团队变得越来越重要。
国际开源客户管理软件SuiteCRM使用实际的销售数据来消除业务决策中的猜测，从而可以更好地洞悉您的业务绩效。它提供了有关客户及其活动的完整概述，可让您创建一个真正以客户为中心的焦点，这将影响您的客户体验策略。
五、SuiteCRM 客户管理软件的好处是什么？
经过努力收集潜在客户或客户的信息，销售人员最终可以将其信息保存在多个来源中，从便笺到通话记录。使用国际开源SuiteCRM 客户管理软件有助于将所有功能整合到一个集中式中心中。该软件将促进团队协作并提高效率。因此，无需重复工作，丢失消息或忘记回电。这将导致更及时的沟通，更紧密的关系以及实质上更多的销售。
工作流自动化负责许多手动销售过程，因此减少了数据输入和管理。您还可以使用自动化对潜在客户进行优先级排序，将整个业务活动中的数据洞察力汇总在一起。
一个好的系统还可以帮助您管理团队，控制数据安全并支持您遵守数据隐私法规。
- 加强联系管理
- 提高客户保留率和满意度
- 推进销售管理
- 提高效率和生产力
- 建立组织和团队协作
- 提高报告和销售预测的准确性
- 增强对市场营销和产品开发的数据洞察力
- 增加导致销售指标
- 促进业务增长
六、谁使用 SuiteCRM客户管理软件
如果到目前为止，您认为这一切听起来不错，但是免费客户管理软件SuiteCRM实际上是做什么的，它的作用是什么？这是一个简化的列表：
建立以客户为中心的焦点
- 帮助您立即找到每个客户，联系和沟通
- 改善售后服务和支持
- 提高客户忠诚度和保留率
增加销售和盈利能力
- 分类和优先次序线索
- 从头到尾跟踪您的线索
- 自动化您的销售流程
- 管理您的任务和约会
创建一个集中的集线器，将所有内容集中在一个地方
- 创建全面的可见性，杜绝重复
- 增强团队和跨团队的协作
- 方便远程工作人员
- 通过集成您使用的其他系统来简化您的流程
提供洞察力和报告
- 准确，详细的报告和预测
- 客户活动见解
- 市场营销投资回报率管理
您组织中的每个人都可以看到系统中与联系人的所有交互，包括他们的通讯，他们购买了什么，何时购买，他们支付了什么以及更多等等。当然，除非您要限制用户看到的内容具有用户权限级别！
七、谁需要SuiteCRM软件？
客户关系管理软件与许多业务功能和行业相关。国际开源SuiteCRM客户管理软件最常用于销售，市场营销和服务台功能。但是，跨其他团队和管理层的使用也可能是相关的。
销售团队
您的销售人员将能够使用国际开源SuiteCRM客户管理软件来监视其销售渠道中的新线索，记录呼叫和会议记录，设置任务以跟进客户，创建和发送报价和发票。通过运行报告和预测，销售经理可以根据目标实时了解其团队的绩效。
营销团队
营销人员可以将您的网站表单与系统集成，以自动捕获新的潜在客户，并将其传递给您的销售团队进行跟进。他们可以发送自动电子邮件来欢迎新客户并监视他们的响应。
通过CRM 运行营销活动意味着将所有客户的活动记录回系统中。这为他们的行为和ROI分析提供了见识。
服务团队
具有集成帮助台系统的CRM，意味着您还可以监视客户的售后互动。筹集到的所有支持票都将被记回到客户帐户中，以便您的销售团队收到任何潜在问题的警报。
经营企业对企业（B2B）的组织通常是CRM供应商的目标受众，但是该软件也可以为其他市场带来改变。一些供应商将业务定位到消费者（B2C），一些供应商为特定行业提供系统，例如房地产，招聘甚至俱乐部会员资格。
如果不确定您是否需要CRM，我们的博客“我是否需要CRM” 会有所帮助。
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八、如何选择CRM？
选择免费客户管理软件时，请切实考虑您的IT能力和需求，以及要花费多少。在易用性和所包含的功能之间要进行权衡。
通常，价格取决于您拥有的用户数量，客户记录的数量，存储要求以及功能的复杂性。即使您能够负担得起最好的品种并且想要所有功能，也不需要一次提交所有内容。
大多数供应商都提供免费客户管理软件试用版， 因此您可以了解该系统如何为您工作，并了解其客户支持的形成方式！
您的选择应反映您的系统策略和目标。这些可能是为了
- 帮助销售人员管理和关闭更多机会
- 为销售经理提供管道的完整视图，并自动进行销售预测
- 维护销售渠道的所有权，这是公司的一项重要资产
- 确保您的组织全面了解每个销售流程
- 向组织内需要的每个客户提供完整的图片
- 运行并跟踪营销活动的有效性
- 为您的客户提供更好的服务
如果您要解决组织中的某些痛点，请确保您知道成功的模样，以便评估免费客户管理软件的价值。
要获得更多帮助，您可能想下载我们的CRM购买者指南。
九、什么时候是获取SuiteCRM客户管理软件的正确时间？
投资SuiteCRM客户管理软件的正确时间会因您的业务和行业而异。通常，如果您要处理更多可以记住的潜在客户，则需要SuiteCRM客户管理软件。
在某些行业中，您可能以短的销售周期或多次重复销售来管理成千上万的客户。与其他人可能只有几百个联系，但是销售周期很长，需要仔细跟踪。在这两种情况下，系统都将帮助您跟踪交互并监视客户行为。这意味着您可以有效地管理互动的频率，从而最大限度地提高销售额。
如果您是一家IT支持和预算有限的小型企业，那么可以以可承受的价格找到满足您需求的简单CRM。然后，随着业务的增长，您可以升级以添加更多功能和用户。如果您是一家新公司，则可以使用一些免费系统，其中包括您入门所需的所有功能。
十、我应该注意哪些功能？
您所需的功能将根据您的业务而有所不同，请记住，并非所有的免费客户管理软件都是相同的。从最基本的功能到带有所有铃声的功能都有不同级别的功能。价格可能是关键因素，但也值得考虑您真正需要哪些功能。带有您从未真正使用过的功能的CRM将会更加复杂，昂贵，并且可能会限制用户的采用-这是CRM失败最常被引用的原因之一。
基本的CRM客户管理软件销售功能
基本的免费客户管理软件将包括 联系人管理 和 机会管理。这将使您立即找到您的客户和过去的交流，并跟踪您的销售线索。但是，还有很多其他功能可以使您使用免费客户管理软件的方式与众不同。例如，寻找一个您可以使用自己的字段和设置进行自定义以反映您的销售过程的项目。
电子邮件整合
理想情况下，您需要 包括电子邮件集成。这将自动捕获您与联系人之间的电子邮件，并提供完整的通信历史记录。
报告书
令人惊讶的是，许多小型企业CRM系统在报告方面并没有包含太多内容 。最好的系统将包括销售预测报告编写者和临时活动的列表报告编写者。如果您无法解开CRM的见解，那无非就是联系人管理系统。
自动化
在当今的市场中，即使对于小型企业，CRM自动化也已成为必需。自动化通过自动化您的手动流程来帮助提高效率并提高生产率。CRM中的各种操作会触发工作流，以根据您定义的一组规则来完成任务。这可能意味着在销售结束时触发开票流程，或者在保修日期到期时触发电子邮件提醒。
您还可以使用 自动化和集成在您使用的不同系统之间传递数据，更新和同步客户信息。
营销整合
具有集成营销功能的CRM可让您直接从系统中运行电子邮件广告系列，并将联系人的互动记录回他们的帐户。随着时间的流逝，您将积累有关他们的行为和兴趣的有价值的信息，从而使您将来更好地满足他们的需求。
十一、SuiteCRM客户管理软件的优势
由于SuiteCRM客户管理软件由供应商托管和维护，因此没有资金成本，也无需维护客户。通过运行数千个客户的CRM系统，提供商可以创造巨大的规模经济。这些因素使基于云的系统非常实惠，可以选择按月或按年付款，因此财务风险较低。
另一个重大优势是CRM用户可以通过互联网浏览器从任何地方访问系统。这可能是在家中，他们的办公室中，或者通过他们的电话在旅途中。
十二、什么是真正简单的系统？
SuiteCRM客户管理软件是功能强大的小型企业CRM，专为成长中的B2B团队而设计。它包括您以非常实惠的价格经营一家小型企业所需的一切。此外，它是基于云的，易于安装且易于使用。
真正简单的系统既可以作为独立的SuiteCRM客户管理软件来使用，也可以作为具有集成营销和服务台模块的多合一解决方案来使用。
我们的软件包括您期望找到的所有功能，以及您可能只希望获得的服务水平！尤其受欢迎的是我们的产品内帮助抽屉，可链接到大量支持资源。其中包括有关所有CRM功能的教程视频和分步指南。如果您需要进一步的帮助，可以使用在线聊天，电子邮件或电话与我们联系。
真正简单的系统如何解决客户的问题
通常，新客户来找我们寻找他们的第一个CRM。这通常是由新员工的任命触发的，该员工以前使用过系统，或者业务增长意味着电子表格和便笺不再可行。
我们遇到的另一种典型情况是，潜在客户一直在使用更昂贵的CRM系统（例如Salesforce），并向我们寻求更便宜的替代方案。以前已经签订了长期合同，他们喜欢我们提供的灵活性和物有所值的价格。
最重要的是，我们了解采用CRM或移动您的软件提供商可能是一项重大而耗时的项目。因此，SuiteCRM客户管理软件，我们与您一起了解您的需求。在早期阶段，我们将帮助您自定义系统设置，并提供培训以推广到您的团队。
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在SuiteCRM客户管理软件，我们为客户的成功感到自豪，并鼓励他们发布CRM评论，以帮助新客户做出选择。
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